بلوک؛ خانه‌ای برای مدیریت ساده‌تر.

مسئلهٔ اصلی

ساکنان برای پرداخت شارژ، پیگیری درخواست تعمیرات و باخبرشدن از اتفاق‌های ساختمان به مسیرهای جداگانه مراجعه می‌کنند. مدیران هم اطلاعات مالی و درخواست‌ها را دستی دنبال می‌کنند؛ همین پراکندگی، دیدن وضعیت واقعی را دشوار می‌کند.

تمرکز طراحی روی ساختن یک نقطهٔ مشترک برای اطلاع‌رسانی، مدیریت هزینه‌ها، شارژ و درخواست‌های ساکنان بود.

در ارائه، دو تجربه از مدیریت ساختمان ثبت شده است. هر دو مدیر از تماس، واتس‌اپ، دفتر و فایل اکسل برای دنبال‌کردن امور استفاده می‌کردند.

این روش‌ها برای پیگیری هم‌زمان درخواست‌ها و پرداخت‌ها دید یکپارچه‌ای نمی‌دادند و بخشی از کار به یادآوری دستی وابسته می‌ماند.

دسترسی به وضعیت مالی و پیگیری درخواست‌ها در یک داشبورد مشترک کنار هم قرار می‌گیرند. مدیر می‌تواند وضعیت رسیدگی را ببیند و ساکن هم مسیر ارسال و پیگیری درخواست را پیدا کند.

از الگوهای آشنای کاربران استفاده کردم تا تجربه تازه باشد، اما انجام کارهای اصلی به یادگیری پیچیده نیاز نداشته باشد.

در این کیس‌استادی، مسیر مسئله‌یابی، گفت‌وگو با مدیران، شکل‌گیری اهداف و تبدیل آن‌ها به جریان‌ها و رابط محصول را مرور کردیم. نتیجه، تجربه‌ای است که پیگیری کارهای روزمره را برای مدیر و ساکن قابل‌فهم‌تر می‌کند.

ممنون که تا انتهای داستان بلوک همراه بودید.